Без поиска клиентов
Только входящие обращения и рабочие задачи.
Работа из дома
Помогайте людям в чатах и по телефону
Три роли в поддержке: переписка, входящие звонки и работа с заявками. Без холодных звонков.
Подбор вакансии
Какой формат вам подходит?
Без регистрации
Результат
Оператор текстовой поддержки
Переписка с клиентами по готовой базе знаний. Без звонков и продаж.
Можно без опыта
На старте — инструкция, примеры и база знаний.
Работа из дома
Нужны компьютер и стабильный интернет.
3 вакансии
Выберите, чем заниматься
В каждой карточке — задачи, график и то, что понадобится для старта.
01Оператор текстовой поддержки
Отвечает клиентам в чате и по почте. Большинство вопросов решается по готовой базе знаний.
Оператор текстовой поддержки
Отвечает клиентам в чате и по почте. Большинство вопросов решается по готовой базе знаний.
Задачи
- Отвечать клиентам в чате и по почте.
- Уточнять детали вопроса.
- Отмечать результат в системе.
- Передавать нестандартные вопросы специалисту.
Что понадобится
- Понятная письменная речь.
- Уверенная работа за компьютером.
- Доброжелательный тон.
Обычный день
Как проходит работа
- В начале смены вы открываете очередь обращений.
- На типовые вопросы отвечаете по базе знаний.
График
Смены по 4 или 8 часов.
Оплата
Почасовая ставка; сумма зависит от проекта.
02Оператор входящей линии
Принимает звонки от клиентов и помогает по готовой инструкции. Искать клиентов не нужно.
Оператор входящей линии
Принимает звонки от клиентов и помогает по готовой инструкции. Искать клиентов не нужно.
Задачи
- Отвечать на входящие звонки.
- Понять, с чем обратился клиент.
- Подсказать решение по инструкции.
- Записать итог разговора в системе.
Что понадобится
- Спокойная, понятная речь.
- Умение слушать и печатать одновременно.
- Компьютер, гарнитура и стабильный интернет.
Обычный день
Как проходит работа
- Звонки поступают по очереди в течение смены.
- После разговора вы коротко записываете результат.
График
Фиксированная смена по 4 или 8 часов.
Оплата
Почасовая ставка; сумма зависит от проекта.
03Координатор заявок в CRM
Работа без звонков: проверить новые заявки, убрать дубли и передать всё нужному сотруднику.
Координатор заявок в CRM
Работа без звонков: проверить новые заявки, убрать дубли и передать всё нужному сотруднику.
Задачи
- Проверять новые заявки.
- Убирать повторные записи.
- Менять статус заявки в CRM.
- Передавать заявку ответственному сотруднику.
Что понадобится
- Внимание к именам, телефонам и датам.
- Базовое умение работать с таблицами.
- Аккуратность в записях.
Обычный день
Как проходит работа
- Новые заявки появляются в общей очереди.
- Вы проверяете их и обновляете статусы по инструкции.
График
Полный день или несколько рабочих окон.
Оплата
Почасовая ставка или оплата за смену.
Первые дни
Как вы начнёте
Сначала спокойно разберётесь в задачах, затем выйдете в смену.
- 01
Познакомитесь с проектом
Узнаете продукт, правила и частые вопросы клиентов.
- 02
Попробуете на примерах
Разберёте несколько чатов, звонков или заявок вместе с наставником.
- 03
Выйдете в смену
Начнёте с обычных обращений и готовой базы знаний.
Коротко о главном
Частые вопросы
01Можно начать без опыта?
Да. Перед первой сменой вы разберётесь в продукте, потренируетесь на примерах и получите базу знаний.
02Нужно что-то продавать?
Нет. Здесь только поддержка: ответить на вопрос, помочь с заявкой или подключением.
03Как устроен график?
Зависит от роли: есть смены по 4 или 8 часов, полный день и несколько рабочих окон.
04Что нужно для работы?
Компьютер и стабильный интернет. Для работы на входящей линии понадобится гарнитура.
На заметку
Нашли подходящую роль?
Отправьте страницу себе или человеку, которому сейчас нужна удалённая работа.
Telegram откроет список ваших чатов — получателя выберете вы.